Als je niet hebt kunnen uitchecken, kun je op de website van HTM een restitutieformulier downloaden, uitprinten en invullen. Dat geldt ook voor vergeten uit te checken.

Daarnaast kun je naar de klantenservice van de HTM gaan. Deze bevindt zich op station Den Haag HS, station Den Haag CS en in het centrum van Den Haag op wagenstraat 35.